Informations importantes concernant l’envoi de votre réclamation

Vous souhaitez envoyer un article défectueux en réparation?

Suivez la liste de contrôle suivante:

1. Déclarer la réclamation.

Afin d'éviter des envois inutiles, veuillez vous assurer que vous avez bien lu et compris toutes les indications du mode d'emploi concernant l'utilisation et la mise en service.
Vous trouverez nos modes d'emploi sur https://jamara.com/manuals/ .
Vous trouverez des solutions courantes dans notre FAQ .
La plupart des envois peuvent être évités en envoyant une pièce de rechange.

Avant de l'envoyer, vous devriez toujours vous adresser à notre équipe de service.
Vous trouverez nos coordonnées sous le lien suivant: https://jamara-shop.com/Reclamation

Les envois non annoncés ou non autorisés ne peuvent malheureusement pas être traités.
Vous pouvez soumettre votre réclamation rapidement et facilement en ligne via notre formulaire de réclamation.
Nous vous contacterons directement et trouverons une solution à votre problème.
Dans de nombreux cas, cela permet d'éviter un envoi.

Si le produit doit être envoyé, veuillez joindre une description du défaut et vos coordonnées à votre envoi enregistré et autorisé par nos soins. Pour les cas de garantie, nous avons impérativement besoin d'une preuve d'achat lisible (ticket de caisse, etc.) ou de la carte de garantie remplie jointe au produit.

2. Emballer la réclamation et l'envoyer.

Veillez à ce que l'emballage soit suffisant. Utilisez un carton solide. Utilisez suffisamment de matériel d'emballage (film de calage, chips d'emballage, etc.) pour éviter d'endommager le contenu du colis.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage insuffisant. Veillez à bien fermer le colis.
Nous ne sommes pas responsables des pièces perdues pendant le transport en raison d'un emballage insuffisant.

Pour les Ride-on de grande taille, vous pouvez renoncer à l'envoi de pièces rapportées telles que les roues, les sièges ou les pare-brise au profit de la taille du paquet. Mais joignez toujours les accessoires complets comme le chargeur, la batterie, l'émetteur, etc. N'envoyez jamais de batteries endommagées à l'extérieur. Risque d'incendie ! En cas de doute, clarifiez les détails avec notre équipe de service avant l'envoi.

Veillez à ce que votre envoi soit suffisamment affranchi. Nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû. Demandez un justificatif de dépôt ou d'enlèvement et conservez-le. Notre adresse de service est la suivante:

JAMARA e.K.
Département de service
Am Lauerbühl 5
88317 Aichstetten

3. Traitement des réclamations.

Dès que nous aurons reçu votre réclamation complète et préalablement annoncée, nous la traiterons immédiatement.
Pour les réclamations relevant de la garantie, nous vous envoyons en règle générale un article réparé ou à l'état neuf. Pour les réclamations non couvertes par la garantie, nous nous réservons le droit d'établir un devis. Le traitement dans notre entreprise est immédiat, mais peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction de la saison. Des difficultés de livraison de pièces de rechange peuvent également avoir une influence négative sur le délai de traitement, ce sur quoi nous n'avons malheureusement aucune influence. Les réclamations entièrement déclarées et correctement envoyées sont traitées en priorité en interne.