Indicaciones importantes para el envío de su reclamación
¿Desea enviar un artículo defectuoso para su reparación?
Tenga en cuenta la siguiente lista de verificación:
1. Registrar la reclamación.
Para evitar envíos innecesarios, asegúrese de haber leído y comprendido completamente todas las instrucciones de uso y puesta en marcha.
Nuestros manuales de instrucciones están disponibles en: https://jamara.com/manuals/
En nuestras FAQ encontrará soluciones comunes.
En la mayoría de los casos, el envío puede evitarse mediante el envío de una pieza de repuesto.
Antes de enviar el producto, póngase siempre en contacto con nuestro equipo de servicio.
Nuestros datos de contacto se encuentran en el siguiente enlace: https://jamara-shop.com/Reclamacion
Lamentablemente, los envíos no registrados o no autorizados no pueden ser procesados.
Puede presentar su reclamación de forma rápida y sencilla en línea a través de nuestro formulario de reclamaciones.
Nos pondremos en contacto con usted directamente y encontraremos una solución para su caso.
En muchos casos, así se puede evitar el envío.
Si el producto debe enviarse, adjunte a su envío registrado y autorizado una descripción del defecto y sus datos de contacto. En casos de garantía, es obligatorio adjuntar una prueba de compra legible (ticket de caja, etc.) o la tarjeta de garantía debidamente cumplimentada.
2. Embalar y enviar la reclamación.
Asegúrese de un embalaje adecuado. Utilice una caja resistente. Use suficiente material de embalaje (plástico de burbujas, chips de embalaje, etc.) para evitar daños en el contenido del paquete.
No nos hacemos responsables de los daños causados por un embalaje inadecuado. Asegúrese de que el paquete esté bien cerrado.
No nos hacemos responsables de las piezas perdidas durante el transporte debido a embalaje insuficiente.
En vehículos grandes tipo ride-on, puede omitir el envío de piezas adicionales como ruedas, asientos o parabrisas para reducir el tamaño del paquete. Sin embargo, siempre incluya todos los accesorios necesarios como cargador, batería, mando, etc.
Nunca envíe baterías dañadas externamente. ¡Peligro de incendio! En caso de duda, aclare los detalles con nuestro equipo de servicio antes de enviar.
Asegúrese de que su envío esté debidamente franqueado. No podemos aceptar envíos a portes debidos. Solicite un comprobante de entrega o recogida y guárdelo.
Nuestra dirección de servicio es:
JAMARA e.K.
Departamento de Servicio
Am Lauerbühl 5
88317 Aichstetten
3. Tramitación de la reclamación.
En cuanto recibamos su reclamación completa y previamente registrada, la procesaremos de inmediato.
En el caso de reclamaciones cubiertas por garantía, normalmente recibirá de nosotros un artículo reparado o uno nuevo.
Para reclamaciones no cubiertas por garantía, nos reservamos el derecho de emitirle un presupuesto.
La tramitación en nuestras instalaciones comienza de inmediato, pero dependiendo de la temporada puede tardar hasta 10 días laborables.
Las demoras en el suministro de repuestos también pueden afectar negativamente al tiempo de tramitación, algo sobre lo que no tenemos control.
Las reclamaciones registradas correctamente y enviadas de forma completa tendrán prioridad en la tramitación interna.