Wichtige Hinweise zur Einsendung Ihrer Reklamation

Sie möchten einen defekten Artikel zur Reparatur einsenden?

Beachten Sie folgende Checkliste:

1. Reklamation anmelden.

Um unnötige Einsendungen zu vermeiden vergewissern Sie sich bitte dass Sie alle Hinweise in der Anleitung zur Bedienung und Inbetriebnahme vollständig gelesen und verstanden haben.
Unsere Bedienungsanleitungen finden Sie unter https://jamara.com/manuals/ .
Gängige Lösungsansätze finden Sie in unserer FAQ .
Die meisten Einsendungen lassen sich durch Zusendung eines Ersatzteiles umgehen.

Vor der Einsendung sollten Sie sich immer an unser Serviceteam wenden.
Unsere Kontaktdaten finden Sie unter folgendem Link: https://jamara-shop.com/Reklamation

Unangemeldete bzw. nicht autorisierte Einsendungen können leider nicht bearbeitet werden.
Sie können Ihre Reklamation schnell und unkompliziert online über unser Reklamationsformular einreichen.
Wir werden uns direkt bei Ihnen melden und eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
In vielen Fällen lässt sich so eine Einsendung umgehen.

Falls das Produkt eingesendet werden muss, legen Sie Ihrer angemeldeten und von uns autorisierten Einsendung eine Fehlerbeschreibung und Ihre Kontaktdaten bei. Bei Gewährleistungs.- bzw. Garantiefällen benötigen wir zwingend einen lesbaren Kaufnachweis (Kassenbeleg etc.) bzw. die dem Produkt beiliegende ausgefüllte Garantiekarte.

2. Reklamation verpacken und einsenden.

Achten Sie auf eine ausreichende Verpackung. Verwenden Sie einen stabilen Karton. Verwenden Sie ausreichend Verpackungsmaterial (Polsterfolie, Verpackungschips etc.) um Beschädigungen des Paketinhaltes zu verhindern.
Wir haften nicht für Schäden die durch unzureichende Verpackung entstanden sind. Achten Sie darauf das Paket sicher zu Verschließen.
Wir haften nicht für Teile die während des Transports durch unzureichende Verpackung verloren gehen.

Bei großen Ride-on´s können Sie zu Gunsten der Paketgröße auf das Senden von Anbauteilen wie Räder, Sitze oder Windschutzscheiben verzichten. Fügen Sie aber immer das komplette Zubehör wie Ladegerät, Akku, Sender etc. bei. Verschicken Sie niemals äußerlich beschädigte Akkus. Brandgefahr! Klären Sie im Zweifelsfall vor dem Einsenden die Details mit unserem Serviceteam ab.

Achten Sie auf ausreichende Frankierung Ihrer Einsendung. Unfreie Sendungen können wir nicht entgegennehmen. Lassen Sie sich einen Einlieferung.- bzw. Abholbeleg aushändigen und heben Sie diesen auf. Unsere Serviceadresse lautet:

JAMARA e.K.
Serviceabteilung
Am Lauerbühl 5
88317 Aichstetten

3. Reklamationsbearbeitung.

Sobald uns Ihre vollständige und vorher angemeldete Reklamation erreicht hat werden wir sie umgehend bearbeiten.
Für Gewährleistung bzw. Garantie-relevante Reklamationen erhalten Sie von uns in der Regel einen reparierten oder neuwertigen Artikel. Für nicht Gewährleistung.- bzw. nicht Garantie-relevante Reklamationen behalten wir uns vor Ihnen einen Kostenvoranschlag zu erstellen. Die Bearbeitung in unserem Haus erfolgt sofort, kann allerdings saisonbedingt bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Auch Lieferengpässe von Ersatzteilen können die Bearbeitungszeit negativ beeinflussen, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Vollständig angemeldete und korrekt eingesendete Reklamationen werden intern bevorzugt behandelt.