Indicazioni importanti per l’invio della sua segnalazione
Vuole inviare un articolo difettoso per la riparazione?
Si attenga alla seguente lista di controllo:
1. Registrare la segnalazione.
Per evitare spedizioni non necessarie, verifichi di aver letto e compreso completamente tutte le istruzioni d’uso e di messa in funzione.
I nostri manuali di istruzioni sono disponibili su: https://jamara.com/manuals/
Nelle nostre FAQ troverà soluzioni comuni.
Nella maggior parte dei casi, l’invio può essere evitato semplicemente richiedendo un pezzo di ricambio.
Prima della spedizione contatti sempre il nostro team di assistenza.
I nostri recapiti si trovano al seguente link: https://jamara-shop.com/Reclamo
Purtroppo le spedizioni non registrate o non autorizzate non possono essere elaborate.
Può inoltrare la sua segnalazione in modo semplice e veloce online tramite il nostro modulo reclami.
La contatteremo direttamente e troveremo una soluzione al suo problema.
In molti casi in questo modo si evita la spedizione.
Se il prodotto deve essere inviato, alleghi alla spedizione registrata e da noi autorizzata una descrizione del difetto e i suoi recapiti. Nei casi di garanzia è obbligatorio allegare una prova d’acquisto leggibile (scontrino, ecc.) oppure la scheda di garanzia compilata allegata al prodotto.
2. Imballare e spedire la segnalazione.
Si assicuri che l’imballaggio sia adeguato. Utilizzi una scatola robusta. Usi sufficiente materiale d’imballaggio (pluriball, chips da imballaggio, ecc.) per evitare danni al contenuto del pacco.
Non siamo responsabili di danni causati da un imballaggio inadeguato. Si assicuri che il pacco sia ben chiuso.
Non siamo responsabili di parti perse durante il trasporto a causa di un imballaggio insufficiente.
Per i grandi veicoli ride-on, può evitare di spedire accessori voluminosi come ruote, sedili o parabrezza per ridurre le dimensioni del pacco. Tuttavia, alleghi sempre tutti gli accessori necessari come caricabatterie, batteria, telecomando, ecc.
Non spedisca mai batterie danneggiate esternamente. Pericolo di incendio! In caso di dubbi, chiarisca i dettagli con il nostro team di assistenza prima della spedizione.
Si assicuri che la spedizione sia adeguatamente affrancata. Non possiamo accettare spedizioni in porto assegnato. Si faccia rilasciare una ricevuta di consegna o di ritiro e la conservi.
Il nostro indirizzo di assistenza è:
JAMARA e.K.
Reparto Assistenza
Am Lauerbühl 5
88317 Aichstetten
3. Elaborazione della segnalazione.
Non appena riceveremo la sua segnalazione completa e precedentemente registrata, la elaboreremo immediatamente.
Per reclami coperti da garanzia riceverà normalmente un articolo riparato o uno nuovo.
Per reclami non coperti da garanzia ci riserviamo il diritto di fornirle un preventivo.
L’elaborazione presso la nostra sede avviene immediatamente, ma può richiedere fino a 10 giorni lavorativi a seconda della stagione.
Anche i ritardi nella fornitura dei pezzi di ricambio possono influire negativamente sui tempi di elaborazione, cosa sulla quale purtroppo non abbiamo alcun controllo.
Le segnalazioni correttamente registrate e inviate in modo completo vengono trattate con priorità internamente.